Entrevista | Maria Dolores Martos, Coordenadora do Master in Marketing and Management for Luxury Tourism and Finance da Les Roches
Com a apresentação de novas ferramentas e tendências inovadoras, o Master in Marketing and Management for Luxury Tourism and Finance da Les Roches International School of Hotel Management proporciona uma aprendizagem única, combinando a prática com o trabalho em campo.
Maria Dolores Martos, Professora e Coordenadora, em entrevista, afirmou que “a ascensão de Portugal como um destino desejável pode ser atribuída ao seu rico património cultural, paisagens deslumbrantes e compromisso com experiências turísticas de alta qualidade.”
Considerada uma experiência à medida na formação dos líderes de amanhã, a Les Roches International School of Hotel Management viabiliza um ensino relevante e de qualidade em Gestão de Luxo, Hotelaria e Turismo. Que competências únicas e insights diferenciadores são oferecidos?
Concebido para mergulhar os estudantes no mundo dinâmico e de alto risco da Hotelaria de Luxo, o currículo inclui quatro visitas de estudo a destinos emblemáticos na Costa del Sol, onde participam em masterclasses locais e interagem diretamente com profissionais da indústria, nos setores do Retalho e do Turismo de Luxo, promovendo conhecimentos valiosos e oportunidades de aprendizagem — cruciais para compreender os meandros do mercado, mediante as competências desenvolvidas em Gestão de Marcas de Luxo ou Estratégias de Marketing Digital.
Já os membros do corpo docente transmitem saberes inestimáveis e a equipa de serviços de carreiras apoia a procura de estágios exclusivos e oportunidades de networking com marcas de topo.
A constante evolução do setor requer a incessante atualização de matérias. De que forma acompanham as exigências do mercado de trabalho para a posterior aplicação nos programas?
Atualizamos continuamente o nosso currículo para o alinhar com as últimas tendências do setor e com o feedback da nossa extensa rede de marcas de luxo e líderes de hotelaria. Esta abordagem dinâmica garante que os nossos programas permaneçam relevantes e na vanguarda da indústria.
O nosso corpo docente é composto por uma mistura diversificada de especialistas da indústria, profissionais académicos e doutorados que trazem para a sala de aula as mais recentes práticas e conhecimentos. Esta mistura de experiência prática e rigor académico garante que os nossos alunos estão a aprender com os melhores da área, recebendo uma educação abrangente que os prepara para funções de gestão na indústria do turismo de luxo.
Além disso, o evento “Exclusive Brands Week” permite que os alunos ouçam diretamente os líderes da indústria sobre as tendências emergentes e as melhores práticas no turismo de luxo.
Durante este evento, também organizamos seminários no nosso campus com marcas de luxo de topo, como a Chopard, Loewe, Louis Vuitton, Silversea Cruises, La Prairie ou Bentley. Estes eventos proporcionam aos estudantes uma exposição em primeira mão sobre as atuais exigências e inovações do mercado.
Sendo o upgrade de carreiras um conceito extremamente reivindicado, a aprendizagem ao longo da vida é crucial para atender às necessidades de especialização?
Sem dúvida.
No Les Roches Marbella, acreditamos que a aprendizagem ao longo da vida é crucial para manter uma vantagem competitiva no domínio dinâmico do turismo de luxo. A evolução contínua do mercado de luxo exige que os profissionais se mantenham a par das últimas tendências, tecnologias e melhores práticas. Os nossos programas foram concebidos para apoiar este desenvolvimento profissional contínuo e garantir que os nossos licenciados se mantêm na vanguarda da indústria.
Oferecemos programas de pós-graduação, mestrado e formação executiva que atendem a vários estágios de desenvolvimento profissional. Estes programas são meticulosamente elaborados para ajudar os profissionais a atualizar os seus conhecimentos, adquirir novas competências e aperfeiçoar os seus conhecimentos ao longo das suas carreiras.
Ao dar ênfase à aprendizagem ao longo da vida, Les Roches Marbella não só ajuda os profissionais a satisfazer as suas necessidades de especialização, como também promove uma cultura de melhoria contínua e inovação no turismo de luxo.
Olhando para o panorama hoteleiro português atual, que aspetos eleva ao pódio? O Luxo é uma tendência em ascensão?
No mercado hoteleiro português, os principais aspetos incluem a aposta em experiências únicas e de elevada qualidade, um serviço ao cliente excecional e práticas sustentáveis. O turismo de luxo é, de facto, uma tendência crescente, com um número cada vez maior de hotéis e resorts de luxo a oferecerem experiências exclusivas que satisfazem os viajantes abastados que procuram autenticidade e luxo.
O surgimento de hotéis boutique, serviços personalizados e experiências culturais imersivas, são as principais tendências que impulsionam este crescimento. Além disso, o enfoque estratégico de Portugal no desenvolvimento do seu setor de turismo de luxo, através de investimentos em infraestruturas de primeira qualidade e iniciativas de Marketing, posicionou-o como um destino de topo para os viajantes de luxo.
Segundo um estudo recente, Portugal reconhece-se como o 6º destino mais desejado. Que fatores poderão ter impulsionado a posição conquistada?
A ascensão de Portugal como um destino desejável pode ser atribuída ao seu rico património cultural, paisagens deslumbrantes e compromisso com experiências turísticas de alta qualidade. As ofertas de luxo do país, incluindo hotéis de topo, cozinha gourmet e experiências exclusivas, contribuíram significativamente para a sua atração.
Fatores como os esforços estratégicos de marketing de Portugal, o clima favorável e uma infraestrutura robusta de apoio ao turismo de luxo também desempenharam um papel crucial. Além disso, a ênfase de Portugal em práticas de turismo sustentáveis e responsáveis repercutiu-se num público global, aumentando ainda mais a sua atratividade.
A integração de práticas sustentáveis é, igualmente, um princípio determinante?
Sim, a sustentabilidade é, de facto, um princípio fundamental do turismo de luxo na Les Roches Marbella. O nosso compromisso para com o turismo ecológico e socialmente responsável está integrado tanto no nosso currículo como nas operações do campus. Esta abordagem holística não só se alinha com a crescente procura de sustentabilidade entre os viajantes de luxo, mas também fornece aos nossos alunos o conhecimento e as competências para liderar a indústria em direção a um futuro mais sustentável.
Os nossos programas académicos incluem cursos sobre práticas de turismo sustentável. Estes cursos abrangem temas como a gestão ambiental, modelos de negócio sustentáveis e turismo ético. Ao incorporar estes temas no nosso currículo, garantimos que compreendem a importância da sustentabilidade e estão preparados para implementar estas práticas nas suas carreiras.
Por exemplo, o programa de Mestrado em Marketing e Gestão para o Turismo de Luxo inclui um módulo em Luxo Sustentável e Ética, refletindo o nosso compromisso para formar futuros líderes sobre a importância da sustentabilidade no sector do luxo, incorpora case studies, exemplos do mundo real e a mais recente investigação sobre sustentabilidade, assegurando que os alunos estão a aprender com os melhores da área. Os membros do corpo docente também se dedicam à investigação contínua e à colaboração com parceiros da indústria para se manterem atualizados sobre as últimas tendências e inovações no turismo sustentável.
A sustentabilidade é também um aspeto fundamental das operações do nosso campus. Implementámos várias iniciativas ecológicas, tais como programas de redução de resíduos, edifícios energeticamente eficientes e medidas de conservação da água. Estes esforços demonstram o nosso compromisso com a sustentabilidade e fornecem um exemplo vivo para os nossos alunos seguirem. O nosso campus de Marbella foi concebido com a sustentabilidade em mente, utilizando infraestruturas modernas e ecológicas que minimizam o impacto ambiental e proporcionam um ambiente de aprendizagem luxuoso.
Face à massiva utilização da Tecnologia, incorporar valor às marcas e projetos manifesta ser uma estratégia imperativa. Que papel desempenha o Marketing na atração turística e no crescimento corporativo?
O marketing desempenha um papel fundamental no setor do turismo de luxo, criando e mantendo a imagem de uma marca, comunicando a sua proposta de valor única e envolvendo o público-alvo através de estratégias personalizadas e inovadoras. O marketing digital, as redes sociais e a análise de dados são ferramentas cruciais que ajudam as marcas de luxo a ligarem-se aos consumidores, a melhorar as experiências dos clientes e a impulsionar o crescimento das empresas.
Na Les Roches, damos formação aos estudantes para aproveitarem estas ferramentas de forma eficaz para atrair e reter turistas de luxo. O nosso currículo inclui cursos de marketing digital, gestão de marcas e comportamento do consumidor, assegurando que os nossos licenciados são peritos na utilização da tecnologia para criar campanhas de marketing atrativas que ressoam junto dos viajantes de luxo.
Que desafios perspetiva para o futuro da indústria? Que mecanismos deverão ser implementados?
O setor do turismo de luxo enfrenta desafios como a alteração das preferências dos consumidores, os avanços tecnológicos e as exigências de sustentabilidade. Para os enfrentar, o setor deve concentrar-se na inovação, nas experiências personalizadas e nas práticas sustentáveis. A implementação de tecnologia avançada, como IA e big data, para melhorar as experiências dos clientes e a eficiência operacional será crucial.
O turismo de luxo também enfrenta desafios em termos de concorrência global. Em primeiro lugar, a diferenciação é crucial, uma vez que muitos destinos e marcas pretendem oferecer experiências únicas e exclusivas que os distingam. Em segundo lugar, garantir um serviço de alta qualidade em vários locais pode ser difícil, uma vez que qualquer falha pode prejudicar a reputação da marca.
Além disso, a promoção de uma cultura de aprendizagem e adaptação contínuas ajudará os profissionais do setor a manterem-se à frente das tendências e a satisfazerem as exigências em constante evolução. Na Les Roches, enfatizamos a importância destas competências através dos nossos programas e garantimos que os nossos alunos estão preparados para enfrentar os desafios futuros com soluções inovadoras.
